FAQs
¿Tengo que incluir mi nombre en la reserva?
Sí. Es necesario porque pueden pedirte la identificación antes de embarcar.
¿Pueden viajar los menores sin acompañante?
Es posible que los menores de 18 años viajen solos, pero deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente.
¿Debo imprimir los billetes?
Sí, los billetes serán tu documentación. Te los enviaremos a tu correo electrónico para que puedas imprimirlos.
Tengo un descuento especial. ¿Cómo lo indico en la reserva?
Si dispones del Carnet Joven, Tarjeta Dorada, etc., deberás ponerte en contacto con Billetes.com por vía telefónica para que nosotros gestionemos la bonificación. Si la reserva ya ha sido confirmada, no será posible aplicar descuentos.
¿Puedo viajar con mi mascota en el tren?
Sí, es posible viajar con mascotas en determinados trenes. Para poder gestionar este tipo de reservas, deberás ponerte en contacto con nosotros vía telefónica y te informaremos de los detalles de cada caso.
Necesito modificar mi reserva de tren. ¿Cómo lo hago?
Por lo general, no es posible, aunque dependiendo de cada caso, las compañías pueden permitir o no modificaciones o cancelaciones.
Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicios de Atención al Cliente para informarte de las condiciones de tu caso en particular.
Si tu reserva se encuentra dentro del territorio español y a través de la compañía Renfe, las condiciones serían las que se muestran a continuación.
Tarifa Promo
– Cambios: no permitidos
– Cancelaciones: no permitidas
– Selección de asiento: no permitida
Tarifa Promo+
– Cambios: se cobrará un 20% del billete cambiado más diferencia de tarifa si la hubiera.
– Cancelaciones: gastos por anulación del 30% del importe de cada billete anulado.
– Selección de asiento: no permitida
Ida y vuelta
– Cambios: sin gastos por cambios si se mantiene origen y destino. En caso de haber diferencia de tarifa entra la nueva y la original el cliente tendrá que pagar esta diferencia.
– Cancelaciones: gastos por anulación son el 40% del importe de cada billete anulado.
Tarifa flexible
– Cambios: sin gastos por cambios siempre que se mantenga origen y destino. En caso de haber diferencia de tarifa entre la nueva y la origina, el cliente será quien deba pagar esta diferencia.
– Cancelaciones: gastos por anulación del 5% del importe de cada billete.
¿Qué equipaje puedo llevar?
El equipaje permitido dependerá del tipo de tren que se haya seleccionado para el viaje. Generalmente, podrá llevarse una maleta como equipaje y un bolso de mano.
¿Puedo viajar en tren con una bicicleta?
Sí, hay trenes que permiten el transporte de bicicletas como un equipaje especial.
Puedes contactar con Billetes.com vía telefónica para informarte de los detalles de tu reserva particular.
Llámanos al 915242400 si tienes otra pregunta
